绑定指定店铺
先绑定公司提供的店铺，确认自己进入正确的接单体系。
一看就懂 · 一步一步学会
把每一个订单，
服务到最后一刻。
兼职家政客服的核心，就是及时接单、准确沟通、安排阿姨、跟进服务，再把完整凭证交回来。平台持续来订单，客服稳定做好每一步，就能多劳多得。
一单服务闭环
平台订单 → 微信接单 → 电话确认 → 群里派单 → 服务完成 → 好评结算
10—20每日大约订单数
8元完成一单基础工资
2元每加时1小时提成
300元完成率奖金（达标后）
01 / SERVICE FLOW
一单订单，按这 8 步走
不要漏掉任何一个关键节点：尤其是电话确认、群里安排、顾客好评和收款凭证。
加入工作群
绑定后加入工作群，后续订单、阿姨安排和凭证都在群里同步。
微信收到订单
平台来订单后，微信会收到订单信息。看到消息要及时响应。
电话联系顾客
确认服务内容、服务时间、详细地址和顾客的特殊要求。
群里安排阿姨
把确认好的时间和地址发群里，安排合适的阿姨上门服务。
跟进上门服务
留意阿姨是否按约到达，必要时协助双方沟通，保证服务顺利完成。
收集好评凭证
阿姨服务完成后，顾客完成好评；再收集阿姨收款码和订单完成截图。
提交结算工资
将完整凭证提交，核对无误后发放工资，这一单才算真正完成。
02 / INCOME RULES
工资怎么算？多劳多得
订单量会有波动，实际收入取决于完成的订单数、加时情况和完成率。
基础工资 + 额外奖励
每完成 1 单服务
8 元
每加时 1 小时
+2 元提成
月完成率超过 80%
+300 元奖金
工资发放时间
每半个月发一次
春节期间
有年终奖
试算一周基础收入
输入每天完成的订单数和工作天数，快速估算基础工资。
预计基础工资¥840
提示：加时提成、80%完成率奖金和年终奖还未计入上方试算。
03 / JOB STANDARD
适合什么样的人？
这份工作最重要的不是“会不会说”，而是能不能及时接到电话，并且把订单跟进到底。
有时间接打电话
订单来了要及时联系顾客；顾客来电话时不能长期不接、不回复。
沟通清楚不漏项
时间、地址、服务内容要逐项确认，信息不清楚就不能直接派单。
有始有终跟完订单
从订单进来，到阿姨服务完成、顾客好评、凭证提交，都要跟进到结算。
04 / PRACTICAL TIPS
客服实操提示
把下面的话术和检查顺序记住，遇到订单时按顺序做，能减少遗漏。
电话确认四要素
联系顾客时，建议按这个顺序问，不要只问一句“什么时候方便”。
“您好，我是家政服务客服。想和您确认一下：服务内容是什么？什么时候上门？详细地址在哪里？现场有没有需要特别注意的情况？”
确认后复述一遍：“我这边和您确认的是……如果信息无误，我们马上在群里安排阿姨。”
订单完成检查清单
1
订单信息已记录服务内容、顾客电话、时间、地址齐全。
2
顾客已电话确认顾客知道上门时间，阿姨也收到清晰安排。
3
阿姨已完成服务如有加时，记录加时小时数，方便核算提成。
4
顾客已完成好评好评是订单闭环的重要凭证，要及时跟进。
5
收款码和完成截图已提交凭证齐全后再提交工资，避免漏发、错发。
记住：接得住电话，跟得完订单
平台来订单，客服把服务闭环，阿姨完成服务，大家按规则结算。